Migrar do Zendesk
Mude em um dia. Mantenha tudo o que importa.
Traga todo o seu histórico do Zendesk, rode os dois lado a lado e migre um grupo por vez. Seus agentes mantêm o jeito de trabalhar e seus scripts mantêm a API.
Animated demo of the HelpFalcon Migration center: a Zendesk import counts up tickets, users, organizations, attachments, help centre articles, macros, triggers and views, the counts are verified against Zendesk, and delta sync keeps importing changes until cutover.
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O que a migração economiza
77%
Menos no preço de tabela por agente
Zendesk Suite Professional $115 contra HelpFalcon Pro $27, cobrança anual, consultado em 2026-11-09
$21,120
Menos por ano com 20 agentes
($115 - $27) x 12 meses x 20 agentes, preços de tabela
$0
A mais pelo copiloto de IA
Incluído em todos os planos pagos do HelpFalcon (uso razoável). O Zendesk Copilot é um complemento, veja zendesk.com/pricing
O que vem com você
Sua conta inteira, com o histórico.
O importador lê sua conta do Zendesk pela API dela e reconstrói tudo no HelpFalcon na ordem certa. Rode quantas vezes quiser: ele atualiza, nunca duplica.
O histórico importado não dispara gatilhos, notificações nem webhooks, então os clientes não ficam sabendo de nada enquanto você testa.
- Tickets com todos os comentários, anexos, tags, CCs, seguidores e campos personalizados
- O histórico de auditoria completo, com a hora e o autor originais
- Seus números de ticket: o id do Zendesk passa a ser o número do ticket no HelpFalcon
- Usuários com identidades, organizações com domínios e os campos de ambos
- Marcas, endereços de suporte, grupos e papéis personalizados
- Campos de ticket (inclusive listas aninhadas) e formulários de ticket com condições
- Gatilhos, automações, macros e visualizações, inclusive as pessoais
- Horários de trabalho, feriados e políticas de SLA
- Webhooks, avaliações de CSAT e a central de ajuda em cada marca e idioma
Passo a passo
Sem virada geral no fim de semana.
Cinco passos, um grupo por vez, com o Zendesk no ar até o último grupo migrar.
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Conecte sua conta do Zendesk
Crie no Zendesk um token de API de administração somente leitura e cole na Central de migração. Nada muda do lado do Zendesk.
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Teste e revisão
A primeira importação mostra a contagem por objeto e um relatório de tudo o que não deu para mapear. Regras com uma condição que não conseguimos traduzir são importadas inativas e listadas, nunca descartadas em silêncio.
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Operação em paralelo
As importações incrementais mantêm o HelpFalcon atualizado a cada poucos minutos. As lideranças conferem suas visualizações, formulários e SLAs com tickets reais enquanto o Zendesk continua funcionando.
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No ar, um grupo por vez
Para cada grupo: aponte os endereços de suporte para o HelpFalcon, rode uma última importação incremental, desligue os gatilhos do Zendesk daquele grupo, troque a URL base das suas integrações e substitua o snippet do messenger. Os agentes mudam.
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Guarde um caminho de volta
O Zendesk fica em somente leitura para os grupos que já migraram durante uma janela de segurança. Se algo estiver errado, volte o grupo pela Central de migração.
Continua funcionando
Mesma API. Mesmo snippet. Novo endereço.
Seus próprios scripts e serviços
Tudo o que você escreveu para a API do Zendesk (ferramentas internas, rotinas de back office, serviços com os SDKs oficiais de PHP ou C#, clientes HTTP simples) chama /zd/api/v2 no seu endereço do HelpFalcon com um token de API do HelpFalcon. Mesmas requisições, mesmas estruturas de resposta.
O messenger do seu site
O messenger do HelpFalcon carrega pelo mesmo tipo de tag de script, mantém o id="ze-snippet" e entende as mesmas chamadas zE(). Troque a URL do script e a chave.
Links da central de ajuda
Os artigos importados respondem nos caminhos antigos, então os links em e-mails, macros e resultados de busca continuam funcionando.
Regras e hábitos de relatório
Gatilhos, automações, métricas de SLA e a sintaxe de busca se comportam do jeito que sua equipe está acostumada.
# URL base antes
https://yourcompany.zendesk.com/api/v2/
# URL base depois
https://yourcompany.helpfalcon.com/zd/api/v2/
# auth: {email}/token:{HelpFalcon API token}<!-- mantenha o id, troque src e key -->
<script id="ze-snippet"
src="https://app.helpfalcon.com/messenger.js?key=YOUR_KEY">
</script>
// zE('messenger', 'open') continua funcionandoEsteja preparado para isto
O que você vai precisar substituir
Preferimos dizer agora. Integrações de terceiros fixadas em *.zendesk.com não podem ser apontadas para um endereço novo por você; elas precisam de uma versão para HelpFalcon ou de outro caminho.
- O app do Zendesk para Zapier
- Zaps que usam o app do Zendesk precisam dos webhooks ou da API do HelpFalcon no lugar.
- Fivetran e outros conectores de dados
- Conectores feitos para o zendesk.com precisam apontar para a API do HelpFalcon ou para uma exportação de CSV e relatórios.
- SDKs móveis do Zendesk
- Os SDKs nativos do Zendesk em apps iOS e Android são substituídos hoje pelo messenger do HelpFalcon em uma web view; os SDKs nativos do HelpFalcon estão prontos e chegam depois da revisão das lojas.
- Apps do marketplace fixados no zendesk.com
- Apps de barra lateral feitos com o Zendesk App Framework podem ser instalados; os que chamam servidores do zendesk.com direto precisam da versão para HelpFalcon do fornecedor.
- Bots do Sunshine Conversations
- Um bot externo que roda pelo Sunshine Conversations precisa de um novo hub de mensagens antes de o contrato com o Zendesk terminar.
Migração assistida
Mais de 20 agentes? Migramos com você, de graça.
Um engenheiro de migração planeja as ondas com você, acompanha o teste e a operação em paralelo e fica de plantão no dia da virada.
Traga todo o seu histórico do Zendesk. Mantenha seu jeito de trabalhar.
Importe tickets, usuários, regras e a central de ajuda, rode os dois em paralelo e migre quando sua equipe estiver pronta.
Zendesk é uma marca da Zendesk, Inc. O HelpFalcon não é afiliado, endossado nem patrocinado pela Zendesk, Inc. nem por qualquer outro fornecedor aqui mencionado. Os nomes de produtos são usados apenas para descrever a compatibilidade e comparar informações publicamente disponíveis.