O helpdesk que funciona do jeito que sua equipe já trabalha. Traga todo o seu histórico em um dia, mantenha seus scripts de API e tenha IA em todos os planos pagos. Hospedado na UE, a partir de $11 por agente.
Animated demo of the HelpFalcon agent workspace: a WhatsApp ticket about a damaged order arrives in the agent's view, the agent opens it, Copilot drafts a reply from the order data and a macro, the agent submits it as Pending, the reply SLA turns green and the customer rates the conversation Great.
$27
Pro, por agente e mês, copiloto de IA incluído
Zendesk Suite Professional mais Copilot está na tabela a $165 (consultado em 9 de nov. de 2026)
84 %
menos que o Zendesk para uma equipe de 20
Preços de tabela anuais, com IA nos dois lados
57 ms
para abrir um ticket (API, p95)
Medido em 6 de nov. de 2026. Método em /speed
EU
local dos dados em todos os planos
Backups na mesma região
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Canais
E-mail, chat, aplicativos de mensagem e voz chegam nas mesmas visualizações, seguem as mesmas regras e contam para os mesmos SLAs.
O espaço de trabalho
Feito para se comportar como suas regras, visualizações e hábitos esperam, para que ninguém precise reaprender o próprio trabalho.
Visualizações com contadores ao vivo, abas, macros, conversas paralelas, modo play e os atalhos de teclado que sua equipe já tem nos dedos.
Animated demo of HelpFalcon views and bulk actions: the agent opens the Unassigned tickets view, selects three tickets, assigns them to one agent in a single action, the view count drops from 33 to 30, and the next ticket opens in the workspace with its properties.
Rascunhos de resposta, resumos e tom, sempre sinalizados e nunca enviados sem um agente.
Animated demo: HelpFalcon Copilot summarises a ticket, suggests a macro, tag and group, and drafts a reply the agent inserts with one click.
Gatilhos, automações e SLAs com as condições e ações que você já usa.
Animated demo: a new WhatsApp ticket matches a HelpFalcon trigger's conditions and the actions set priority High, group Returns and tag damaged.
Os agentes leem e respondem no idioma deles. Os clientes recebem a resposta no deles.
Animated demo: a customer message in Portuguese is translated to English for the agent, and the agent's English reply is sent to the customer in Portuguese.
Metas de primeira resposta e de resolução, com horário comercial, feriados e cronômetros ao vivo.
Animated demo of a HelpFalcon SLA: a first reply timer runs down on an urgent ticket, the agent replies with four minutes to spare and the SLA badge turns green.
Artigos em vários idiomas, formulários de solicitação e Minhas solicitações, no seu domínio e com a sua cara.
Animated demo of a HelpFalcon help centre: a customer searches for returns after 30 days, results appear while typing, an AI answer is written from two cited articles, the customer opens the Returns and refunds article and marks it helpful.
Um painel de operações desde o primeiro dia, um construtor de relatórios, relatórios agendados e exportação para o data warehouse.
Animated demo of HelpFalcon reporting: the support operations dashboard counts up tickets created, solved, median first reply time and satisfaction, draws the created versus solved chart for the last 30 days, and a click on the WhatsApp bar opens the list of tickets behind it.
Migre em um dia
Um dia típico de uma equipe pequena. Equipes maiores movem um grupo por vez, com o Zendesk em somente leitura como rede de segurança.
Cole um token de administrador do Zendesk somente leitura no Migration center.
Veja a contagem de cada tipo de objeto e cada regra que precisa de uma decisão.
Tickets, comentários, anexos e auditorias, com suas datas originais.
Importações incrementais a cada poucos minutos enquanto os líderes conferem visualizações e SLAs.
Encaminhamento, snippet e URL base da API trocados. O Zendesk fica somente leitura.
Mais de 20 agentes? Fazemos a migração com você, de graça.
Ler o guia da migraçãoIA
Rascunhos de resposta, resumos, tradução, tom, intenção e sentimento funcionam em todos os planos pagos. Os administradores escolhem por recurso e por grupo, e o texto de IA é sempre sinalizado e nunca sai sem um agente.
| Zendesk | HelpFalcon | |
|---|---|---|
| Copiloto de IA generativa | $50 por agente / mês como complemento | Incluído, uso razoável |
| Resoluções automáticas de IA | De $1.50 a $2.00 cada | $0.50 cada |
Preços de tabela do Zendesk em 9 de nov. de 2026, de zendesk.com/pricing. Detalhes na página de comparação.
O que a IA fazAnimated demo of HelpFalcon Copilot: while the agent types a reply, Copilot suggests the matching macro with related articles and similar solved tickets; the agent applies the macro, which fills the reply and sets tags, group and status, then picks the Friendlier tone to rewrite the reply.
Para desenvolvedores
A API compatível com o Zendesk aceita as mesmas requisições e devolve as mesmas estruturas, então ferramentas e serviços internos migram só trocando a URL base.
# antes
curl https://acme.zendesk.com/api/v2/tickets.json \
-u agent@acme.com/token:$TOKEN
# depois: mesma requisição, mesma estrutura de resposta
curl https://acme.helpfalcon.com/zd/api/v2/tickets.json \
-u agent@acme.com/token:$HELPFALCON_TOKENSegurança
Os fatos, não os selos: como os dados são hospedados, separados, acessados e registrados.
Cada espaço de trabalho, em todos os planos. Os backups ficam na mesma região.
Os espaços de trabalho são separados no aplicativo e de novo por segurança em nível de linha no banco de dados.
Verificação em duas etapas, passkeys, Google e Microsoft, SSO com OIDC e SAML, SCIM e listas de IPs permitidos.
O histórico do ticket não pode ser editado nem apagado. Mudanças de administração e acessos a tickets ficam registrados.
TLS em tudo. Os segredos das integrações são criptografados com uma chave que pertence ao seu espaço de trabalho.
Exporte ou apague os dados de uma pessoa, defina prazos de retenção e oculte conteúdo sensível.
A conta
O Zendesk Suite Professional está na tabela a $115 por agente e mês, e o complemento Copilot a $50. O HelpFalcon Pro, com SLAs, papéis personalizados, conversas paralelas, painéis e o copiloto de IA incluídos, custa $27.
Uma equipe de 20 agentes, por ano
Preços de tabela do Zendesk em 9 de nov. de 2026, com cobrança anual, de zendesk.com/pricing. Confira lá os preços atuais. Impostos não incluídos.
O HelpFalcon é um helpdesk independente que segue os mesmos conceitos (tickets, status, visualizações, macros, gatilhos, automações, SLAs, central de ajuda) para que uma equipe de Zendesk mantenha seu jeito de trabalhar. Não tem vínculo com o Zendesk.
Seus próprios scripts e serviços que chamam a API do Zendesk continuam funcionando depois de trocar a URL base e o token de API. Integrações de terceiros fixadas em *.zendesk.com, como o app do Zendesk para Zapier, o Fivetran ou os SDKs móveis do Zendesk, precisam do equivalente no HelpFalcon.
Tickets com comentários, anexos e auditorias, usuários, organizações, grupos, campos e formulários personalizados, macros, gatilhos, automações, visualizações, políticas de SLA e a central de ajuda com as traduções. Um relatório lista tudo o que não pôde ser mapeado e precisa de uma decisão.
Na UE, em todos os planos. Regiões nos EUA e na África estão previstas depois do lançamento para clientes Enterprise que precisarem delas.
O copiloto de IA está incluído no Starter, Growth, Pro e Enterprise com uma cota de uso razoável por agente. O agente de IA autônomo, que responde aos clientes por conta própria, é um complemento cobrado por resolução automática (0.50 USD cada).
Sim. Equipes com mais de 20 agentes recebem migração assistida de graça: planejamos as ondas com você e acompanhamos a operação em paralelo.
Importe tickets, usuários, regras e a central de ajuda, rode os dois em paralelo e migre quando sua equipe estiver pronta.
Zendesk é uma marca da Zendesk, Inc. O HelpFalcon não é afiliado, endossado nem patrocinado pela Zendesk, Inc. nem por qualquer outro fornecedor aqui mencionado. Os nomes de produtos são usados apenas para descrever a compatibilidade e comparar informações publicamente disponíveis.