Free
Para uma pessoa cuidando do e-mail e de uma central de ajuda.
$0 $0 €0 €0 para sempre
Sem cartão Sem cartão
Começar de graça- 1 agente
- 100 tickets por mês
- E-mail, formulário web, central de ajuda
- Gatilhos e macros básicos
Preços
Preços simples. IA incluída. Sem surpresas.
Por agente e mês. Tickets ilimitados em todos os planos pagos, agentes light de graça e um teste do Pro de 14 dias sem cartão.
Esta página foi traduzida automaticamente e ainda não foi revisada por um falante nativo. Em caso de dúvida, vale a versão em inglês. Ler em inglês
Starter
Para equipes pequenas: e-mail, mensagens, regras e IA.
$11 $14 €11 €14 por agente / mês
cobrança anual cobrança mensal
Testar de graça- Tickets ilimitados
- Messenger, WhatsApp, SMS, redes sociais
- Copiloto de IA, 50 ações por agente
- API e webhooks
- 5 agentes light de graça
Zendesk Suite Team: $55*
Growth
SLAs, formulários, status, marcas e painéis.
$18 $22 €18 €22 por agente / mês
cobrança anual cobrança mensal
Testar de graça- Tudo do Starter
- Políticas de SLA e horário comercial
- Status personalizados e formulários de ticket
- Até 5 marcas, agentes light ilimitados
- Copiloto de IA, 300 ações por agente
Pro
A escolha da maioriaPapéis personalizados, conversas paralelas e SSO da equipe.
$27 $33 €27 €33 por agente / mês
cobrança anual cobrança mensal
Testar de graça- Tudo do Growth
- Papéis personalizados e construtor de relatórios
- Conversas paralelas, espaços contextuais
- SSO da equipe (OpenID Connect)
- Copiloto de IA, 450 ações por agente
Zendesk Suite Professional: $115*
Para equipes maiores
Enterprise
SAML, SCIM, local dos dados e um contrato. Para equipes que precisam de SSO obrigatório, provisionamento, trilhas de auditoria e um contrato assinado.
$39€39 por agente / mês, contrato anual
- Tudo do Pro
- SSO com SAML e SCIM
- Lista de IPs permitidos e exportação do log de auditoria
- Escolha do local dos dados (previsto)
- SLA de disponibilidade de 99,9 %
- Success manager dedicado
Zendesk Suite Enterprise: falar com vendas*
Agente de IA (resoluções autônomas no messenger, e-mail e WhatsApp): $0.50 por resolução automática. As tarifas de mensagens de SMS e WhatsApp são cobradas à parte. Preços sem impostos. Os preços em euros são definidos por mercado e cobrados em euros.
* Preços de tabela do Zendesk por agente e mês, com cobrança anual, em 2026-11-09. Confira zendesk.com/pricing para os preços atuais.
Em todos os planos pagos
- Tickets ilimitadosEm todos os planos pagos. Sem taxa por ticket.
- Copiloto de IARascunhos, resumos e tradução, com uso razoável compartilhado.
- Agentes light de graçaColegas que só leem e escrevem notas nunca ocupam uma vaga.
- Hospedagem na UECada espaço de trabalho, cada plano, backups na mesma região.
- Importação do ZendeskHistórico completo, regras e central de ajuda, por conta própria.
- As duas APIsAPI REST e API compatível com o Zendesk, com webhooks.
Calculadora
Quanto sua equipe economizaria?
O tamanho da sua equipe e seu plano contra o plano do Zendesk que você tem hoje, a preços de tabela públicos.
20 agentes, por ano, cobrança anual
Zendesk $39,600
HelpFalcon Pro, IA incluída $6,480
Você fica com $33,120 por ano (83.6 %, $2,760 por mês)
Preços de tabela do Zendesk em USD por agente e mês em 2026-11-09, de zendesk.com/pricing; o Suite Enterprise não tem preço público, informe sua proposta. Preços do HelpFalcon do nosso catálogo de planos. Impostos não incluídos.
Compare todos os recursos
Direto do nosso catálogo de planos. O que está marcado como Previsto está no roadmap e entra no plano quando for lançado.
| Recurso | Free | Starter | Growth | Pro | Enterprise |
|---|---|---|---|---|---|
| Limites | |||||
| Agentes | 1 | Ilimitado | Ilimitado | Ilimitado | Ilimitado |
| Agentes light (de graça) | 0 | 5 | Ilimitado | Ilimitado | Ilimitado |
| Tickets por mês | 100 | Ilimitado | Ilimitado | Ilimitado | Ilimitado |
| Marcas | 1 | 1 | 5 | 25 | 300 |
| Ações do copiloto de IA por agente / mês | 0 | 50 | 300 | 450 | 700 |
| Armazenamento por agente (GB) | 1 GB no total | 10 | 20 | 50 | 100 |
| Requisições de API por minuto | Sem API | 200 | 400 | 700 | 2,500 |
| Suporte | Central de ajuda e comunidade | Suporte por e-mail | Suporte por e-mail | Suporte por e-mail e chat | Suporte prioritário e success manager dedicado |
| SLA de disponibilidade | - | - | - | 99.5 % | 99.9 % |
| Canais | |||||
| Tickets por e-mail | Incluído | Incluído | Incluído | Incluído | Incluído |
| Formulário web | Incluído | Incluído | Incluído | Incluído | Incluído |
| Central de ajuda | Incluído | Incluído | Incluído | Incluído | Incluído |
| Messenger web, WhatsApp, SMS, redes sociais As tarifas de mensagens de SMS e WhatsApp são cobradas à parte | Não incluído | Incluído | Incluído | Incluído | Incluído |
| Fluxo de trabalho | |||||
| Gatilhos, automações, macros, visualizações | Incluído | Incluído | Incluído | Incluído | Incluído |
| Políticas de SLA | Não incluído | Não incluído | Incluído | Incluído | Incluído |
| Horário comercial e feriados | Não incluído | Não incluído | Incluído | Incluído | Incluído |
| Status de ticket personalizados | Não incluído | Não incluído | Incluído | Incluído | Incluído |
| Formulários de ticket com campos condicionais | Não incluído | Não incluído | Incluído | Incluído | Incluído |
| Distribuição por rodízio e por capacidade | Não incluído | Não incluído | Incluído | Incluído | Incluído |
| Modo play (próximo ticket) | Não incluído | Não incluído | Incluído | Incluído | Incluído |
| Roteamento por habilidades | Não incluído | Não incluído | Não incluído | Incluído | Incluído |
| Conversas paralelas (e-mail, Slack, Teams) | Não incluído | Não incluído | Não incluído | Incluído | Incluído |
| Aprovações de ticket | Não incluído | Não incluído | Não incluído | Incluído | Incluído |
| SLAs de grupo (OLAs) | Não incluído | Não incluído | Não incluído | Incluído | Incluído |
| Compartilhar tickets com outros helpdesks Previsto | Não incluído | Incluído | Incluído | Incluído | Incluído |
| Espaços de trabalho contextuais | Não incluído | Não incluído | Não incluído | Incluído | Incluído |
| Layouts de ticket personalizados | Não incluído | Não incluído | Não incluído | Incluído | Incluído |
| Objetos personalizados | Não incluído | Não incluído | Não incluído | Incluído | Incluído |
| Sandbox | Não incluído | Não incluído | Não incluído | Incluído | Incluído |
| IA e qualidade | |||||
| Copiloto de IA (respostas, resumos, tradução) | Não incluído | Incluído | Incluído | Incluído | Incluído |
| Agente de IA autônomo Cobrado por resolução automática | Não incluído | Incluído | Incluído | Incluído | Incluído |
| Satisfação do cliente (CSAT) | Não incluído | Incluído | Incluído | Incluído | Incluído |
| Scorecards de qualidade | Não incluído | Não incluído | Não incluído | Incluído | Incluído |
| AutoQA | Não incluído | Não incluído | Não incluído | Incluído | Incluído |
| Gestão de equipe | Não incluído | Não incluído | Não incluído | Incluído | Incluído |
| Relatórios | |||||
| Construtor de relatórios | Não incluído | Não incluído | Incluído | Incluído | Incluído |
| Painéis | Não incluído | Não incluído | Incluído | Incluído | Incluído |
| Relatórios agendados por e-mail | Não incluído | Não incluído | Incluído | Incluído | Incluído |
| Plataforma e segurança | |||||
| API REST e API compatível com o Zendesk | Não incluído | Incluído | Incluído | Incluído | Incluído |
| Webhooks assinados | Não incluído | Incluído | Incluído | Incluído | Incluído |
| Integrações com Slack, Jira, Linear, GitHub, GitLab, Shopify, Stripe e calendários | Não incluído | Incluído | Incluído | Incluído | Incluído |
| Sincronização com HubSpot e Salesforce | Não incluído | Não incluído | Incluído | Incluído | Incluído |
| Papéis personalizados | Não incluído | Não incluído | Não incluído | Incluído | Incluído |
| SSO da equipe (OpenID Connect) | Não incluído | Não incluído | Não incluído | Incluído | Incluído |
| SSO com SAML | Não incluído | Não incluído | Não incluído | Não incluído | Incluído |
| Provisionamento SCIM | Não incluído | Não incluído | Não incluído | Não incluído | Incluído |
| Lista de IPs permitidos | Não incluído | Não incluído | Não incluído | Não incluído | Incluído |
| Exportação do log de auditoria | Não incluído | Não incluído | Não incluído | Não incluído | Incluído |
| Escolha do local dos dados Previsto | Não incluído | Não incluído | Não incluído | Não incluído | Incluído |
| Opção de instalação dedicada Previsto | Não incluído | Não incluído | Não incluído | Não incluído | Incluído |
| Remover a marca HelpFalcon | Não incluído | Incluído | Incluído | Incluído | Incluído |
Perguntas
Preços, sem rodeios.
Vai mover mais de 20 agentes ou precisa de uma proposta na sua moeda? Fale com a gente.
O que é um agente light?
Um colega que lê tickets e escreve notas internas, mas não responde aos clientes. Agentes light são de graça e nunca ocupam uma vaga (5 no Starter, ilimitados a partir do Growth).
O que significa uso razoável na IA?
As ações do copiloto são somadas entre todas as suas vagas pagas. Um agente mais ocupado usa a sobra dos colegas mais tranquilos; só falamos com você se um espaço de trabalho inteiro ficar muito acima da cota.
Como o agente de IA é cobrado?
O agente de IA autônomo que responde aos clientes no messenger, no e-mail e no WhatsApp é cobrado por resolução automática, 0.50 USD cada, além de qualquer plano pago. Uma conversa que termina com uma pessoa não é uma resolução.
Posso pagar por mês?
Sim, no Starter, Growth e Pro. A cobrança anual custa cerca de 20 % menos. O Enterprise é um contrato anual.
Em quais moedas posso pagar?
Em dólares americanos ou euros. Quem acessa da Europa vê preços em euros, os demais em dólares, e você pode trocar no seletor acima. Preços sem impostos.
O que acontece depois do teste?
O teste do Pro dura 14 dias sem cartão. No fim você escolhe um plano ou volta para o Free; nada é apagado.
Vocês ajudam na migração?
Sim. O importador funciona por conta própria em todos os planos, e equipes com mais de 20 agentes recebem migração assistida de graça: planejamos as ondas com você e acompanhamos a operação em paralelo.
Teste com os seus próprios dados.
Importe uma cópia da sua conta do Zendesk em um teste e veja seus tickets, suas regras e seus artigos no HelpFalcon.
Zendesk é uma marca da Zendesk, Inc. O HelpFalcon não é afiliado, endossado nem patrocinado pela Zendesk, Inc. nem por qualquer outro fornecedor aqui mencionado. Os nomes de produtos são usados apenas para descrever a compatibilidade e comparar informações publicamente disponíveis.