Free
Pour une personne qui gère l'e-mail et un centre d'aide.
$0 $0 €0 €0 pour toujours
Sans carte Sans carte
Commencer gratuitement- 1 agent
- 100 tickets par mois
- E-mail, formulaire web, centre d'aide
- Déclencheurs et macros de base
Tarifs
Des prix simples. L'IA comprise. Aucune surprise.
Par agent et par mois. Tickets illimités sur toutes les offres payantes, agents légers gratuits, et un essai de Pro de 14 jours sans carte.
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Starter
Pour les petites équipes : e-mail, messagerie, règles et IA.
$11 $14 €11 €14 par agent et par mois
facturation annuelle facturation mensuelle
Essayer gratuitement- Tickets illimités
- Messenger, WhatsApp, SMS, réseaux sociaux
- Copilote IA, 50 actions par agent
- API et webhooks
- 5 agents légers gratuits
Zendesk Suite Team : $55*
Growth
SLA, formulaires, statuts, marques et tableaux de bord.
$18 $22 €18 €22 par agent et par mois
facturation annuelle facturation mensuelle
Essayer gratuitement- Tout Starter
- Politiques de SLA et horaires d'ouverture
- Statuts personnalisés et formulaires de ticket
- Jusqu'à 5 marques, agents légers illimités
- Copilote IA, 300 actions par agent
Pro
Le choix de la plupart des équipesRôles personnalisés, conversations annexes et SSO des agents.
$27 $33 €27 €33 par agent et par mois
facturation annuelle facturation mensuelle
Essayer gratuitement- Tout Growth
- Rôles personnalisés et générateur de rapports
- Conversations annexes, espaces contextuels
- SSO des agents (OpenID Connect)
- Copilote IA, 450 actions par agent
Zendesk Suite Professional : $115*
Pour les grandes équipes
Enterprise
SAML, SCIM, localisation des données et un contrat. Pour les équipes qui ont besoin d'un SSO obligatoire, du provisionnement, de pistes d'audit et d'un contrat signé.
$39€39 par agent et par mois, contrat annuel
- Tout Pro
- SSO SAML et SCIM
- Liste d'IP autorisées et export du journal d'audit
- Choix de la localisation des données (prévu)
- SLA de disponibilité de 99,9 %
- Success manager dédié
Zendesk Suite Enterprise : contacter le service commercial*
Agent IA (résolutions autonomes sur le messenger, l'e-mail et WhatsApp) : $0.50 par résolution automatique. Les frais de messages SMS et WhatsApp sont facturés séparément. Prix hors TVA. Les prix en euros sont fixés par marché et facturés en euros.
* Prix catalogue Zendesk par agent et par mois, en facturation annuelle, au 2026-11-09. Consultez zendesk.com/pricing pour les prix actuels.
Dans chaque offre payante
- Tickets illimitésSur toutes les offres payantes. Aucun frais par ticket.
- Copilote IABrouillons, résumés et traduction, usage raisonnable mutualisé.
- Agents légers gratuitsLes collègues qui lisent et ajoutent des notes ne prennent jamais de place.
- Hébergement dans l'UEChaque espace de travail, chaque offre, sauvegardes dans la région.
- Import ZendeskHistorique complet, règles et centre d'aide, en autonomie.
- Les deux APIAPI REST et API compatible Zendesk, avec webhooks.
Calculatrice
Combien votre équipe économiserait-elle ?
La taille de votre équipe et votre offre face à l'offre Zendesk que vous avez aujourd'hui, aux prix catalogue publics.
20 agents, par an, facturation annuelle
Zendesk $39,600
HelpFalcon Pro, IA comprise $6,480
Vous gardez $33,120 par an (83.6 %, $2,760 par mois)
Prix catalogue Zendesk en USD par agent et par mois au 2026-11-09, depuis zendesk.com/pricing ; Suite Enterprise n'a pas de prix public, saisissez votre devis. Prix HelpFalcon issus de notre catalogue d'offres. Hors taxes.
Comparez chaque fonctionnalité
Directement issu de notre catalogue d'offres. Les éléments marqués Prévu sont sur la feuille de route et compris dans l'offre dès leur sortie.
| Fonctionnalité | Free | Starter | Growth | Pro | Enterprise |
|---|---|---|---|---|---|
| Limites | |||||
| Agents | 1 | Illimité | Illimité | Illimité | Illimité |
| Agents légers (gratuits) | 0 | 5 | Illimité | Illimité | Illimité |
| Tickets par mois | 100 | Illimité | Illimité | Illimité | Illimité |
| Marques | 1 | 1 | 5 | 25 | 300 |
| Actions du copilote IA par agent et par mois | 0 | 50 | 300 | 450 | 700 |
| Stockage par agent (Go) | 1 Go au total | 10 | 20 | 50 | 100 |
| Requêtes API par minute | Pas d'API | 200 | 400 | 700 | 2,500 |
| Support | Centre d'aide et communauté | Support par e-mail | Support par e-mail | Support par e-mail et chat | Support prioritaire et success manager dédié |
| SLA de disponibilité | - | - | - | 99.5 % | 99.9 % |
| Canaux | |||||
| Tickets par e-mail | Compris | Compris | Compris | Compris | Compris |
| Formulaire web | Compris | Compris | Compris | Compris | Compris |
| Centre d'aide | Compris | Compris | Compris | Compris | Compris |
| Messenger web, WhatsApp, SMS, réseaux sociaux Les frais de messages SMS et WhatsApp sont facturés séparément | Non compris | Compris | Compris | Compris | Compris |
| Flux de travail | |||||
| Déclencheurs, automatisations, macros, vues | Compris | Compris | Compris | Compris | Compris |
| Politiques de SLA | Non compris | Non compris | Compris | Compris | Compris |
| Horaires d'ouverture et jours fériés | Non compris | Non compris | Compris | Compris | Compris |
| Statuts de ticket personnalisés | Non compris | Non compris | Compris | Compris | Compris |
| Formulaires de ticket à champs conditionnels | Non compris | Non compris | Compris | Compris | Compris |
| Répartition à tour de rôle et par capacité | Non compris | Non compris | Compris | Compris | Compris |
| Mode play (ticket suivant) | Non compris | Non compris | Compris | Compris | Compris |
| Routage par compétences | Non compris | Non compris | Non compris | Compris | Compris |
| Conversations annexes (e-mail, Slack, Teams) | Non compris | Non compris | Non compris | Compris | Compris |
| Validations de ticket | Non compris | Non compris | Non compris | Compris | Compris |
| SLA de groupe (OLA) | Non compris | Non compris | Non compris | Compris | Compris |
| Partage de tickets avec d'autres helpdesks Prévu | Non compris | Compris | Compris | Compris | Compris |
| Espaces de travail contextuels | Non compris | Non compris | Non compris | Compris | Compris |
| Mises en page de ticket personnalisées | Non compris | Non compris | Non compris | Compris | Compris |
| Objets personnalisés | Non compris | Non compris | Non compris | Compris | Compris |
| Bac à sable | Non compris | Non compris | Non compris | Compris | Compris |
| IA et qualité | |||||
| Copilote IA (réponses, résumés, traduction) | Non compris | Compris | Compris | Compris | Compris |
| Agent IA autonome Facturé à la résolution automatique | Non compris | Compris | Compris | Compris | Compris |
| Satisfaction client (CSAT) | Non compris | Compris | Compris | Compris | Compris |
| Grilles de qualité | Non compris | Non compris | Non compris | Compris | Compris |
| AutoQA | Non compris | Non compris | Non compris | Compris | Compris |
| Gestion des effectifs | Non compris | Non compris | Non compris | Compris | Compris |
| Rapports | |||||
| Générateur de rapports | Non compris | Non compris | Compris | Compris | Compris |
| Tableaux de bord | Non compris | Non compris | Compris | Compris | Compris |
| Rapports planifiés par e-mail | Non compris | Non compris | Compris | Compris | Compris |
| Plateforme et sécurité | |||||
| API REST et API compatible Zendesk | Non compris | Compris | Compris | Compris | Compris |
| Webhooks signés | Non compris | Compris | Compris | Compris | Compris |
| Intégrations Slack, Jira, Linear, GitHub, GitLab, Shopify, Stripe et agendas | Non compris | Compris | Compris | Compris | Compris |
| Synchronisation HubSpot et Salesforce | Non compris | Non compris | Compris | Compris | Compris |
| Rôles personnalisés | Non compris | Non compris | Non compris | Compris | Compris |
| SSO des agents (OpenID Connect) | Non compris | Non compris | Non compris | Compris | Compris |
| SSO SAML | Non compris | Non compris | Non compris | Non compris | Compris |
| Provisionnement SCIM | Non compris | Non compris | Non compris | Non compris | Compris |
| Liste d'IP autorisées | Non compris | Non compris | Non compris | Non compris | Compris |
| Export du journal d'audit | Non compris | Non compris | Non compris | Non compris | Compris |
| Choix de la localisation des données Prévu | Non compris | Non compris | Non compris | Non compris | Compris |
| Installation dédiée en option Prévu | Non compris | Non compris | Non compris | Non compris | Compris |
| Retirer la marque HelpFalcon | Non compris | Compris | Compris | Compris | Compris |
Questions
Les prix, simplement.
Vous déplacez plus de 20 agents ou vous voulez un devis dans votre devise ? Parlez-nous.
Qu'est-ce qu'un agent léger ?
Un collègue qui lit les tickets et ajoute des notes internes mais ne répond pas aux clients. Les agents légers sont gratuits et ne comptent jamais comme une place (5 sur Starter, illimités à partir de Growth).
Que veut dire usage raisonnable pour l'IA ?
Les actions du copilote sont mutualisées entre toutes vos places payantes. Un agent très sollicité emprunte à ses collègues plus tranquilles ; nous ne vous contactons que si tout un espace de travail dépasse largement son quota.
Comment l'agent IA est-il facturé ?
L'agent IA autonome qui répond aux clients sur le messenger, par e-mail et sur WhatsApp est facturé à la résolution automatique, 0.50 USD chacune, en plus de toute offre payante. Une conversation qui se termine avec une personne n'est pas une résolution.
Puis-je payer au mois ?
Oui, sur Starter, Growth et Pro. La facturation annuelle coûte environ 20 % de moins. Enterprise est un contrat annuel.
Dans quelles devises puis-je payer ?
En dollars américains ou en euros. Les visiteurs en Europe voient les prix en euros, les autres en dollars, et vous pouvez changer avec le sélecteur ci-dessus. Prix hors TVA.
Que se passe-t-il après l'essai ?
L'essai de Pro dure 14 jours sans carte. À la fin, vous choisissez une offre ou vous repassez sur Free ; rien n'est supprimé.
Nous aidez-vous pour la migration ?
Oui. L'importateur est en autonomie sur toutes les offres, et les équipes de plus de 20 agents bénéficient d'une migration accompagnée gratuite : nous planifions les vagues avec vous et nous surveillons le fonctionnement en parallèle.
Essayez avec vos propres données.
Importez une copie de votre compte Zendesk dans un essai et retrouvez vos tickets, vos règles et vos articles dans HelpFalcon.
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