Journal des modifications
Les nouveautés de HelpFalcon.
Nouvelles fonctionnalités, améliorations et corrections dès leur sortie, écrites pour celles et ceux qui les utilisent. La suite est sur la feuille de route.
Versions
3 versions
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Espaces de travail, connexion intégrée et offres
- Votre propre espace de travail. Chaque entreprise a son espace de travail à sa propre adresse, avec ses marques, centres d'aide, recherche, fichiers et canaux temps réel, entièrement séparé des autres.
- Connexion intégrée. Le personnel se connecte par e-mail et mot de passe (stocké avec Argon2id), avec vérification de l'e-mail, réinitialisation, invitations et blocage après des échecs répétés. Aucun serveur d'identité externe nécessaire.
- Offres et limites. Free, Starter, Growth, Pro et Enterprise ; les fonctions verrouillées indiquent l'offre qui les débloque. Les agents light sont gratuits et n'occupent jamais de licence.
- Clés de chiffrement par espace de travail. Les secrets d'intégration sont chiffrés avec une clé propre à votre espace de travail.
- Mention de marque sur l'offre Free. Les espaces de travail de l'offre Free affichent un petit « Powered by HelpFalcon » dans les e-mails et le centre d'aide.
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Des e-mails qui arrivent, et un démarrage plus rapide
- Une adresse de support dès la première minute. Chaque espace de travail reçoit sa propre adresse de support, qui reçoit et envoie.
- Réputation d'expéditeur. Des flux distincts pour les e-mails de tickets et système, une liste de suppression par espace de travail et des limites d'envoi quotidiennes, pour qu'un expéditeur bruyant ne nuise pas à la délivrabilité de tous.
- Afficher l'original. Les agents peuvent ouvrir la source brute de tout e-mail entrant.
- E-mails aux demandeurs en 26 langues. Accusé de réception, réponses, enquêtes de satisfaction et liens magiques dans la langue du client.
- Prise en main. Un assistant de configuration, des données d'exemple facultatives, une checklist de démarrage et de courtes visites de l'espace agent.
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Importateurs et confidentialité du centre d'aide
- D'autres importateurs en préparation. L'importateur dispose désormais d'un cadre commun pour d'autres helpdesks ; une source Freshdesk est en test.
- Consentement aux cookies dans le centre d'aide. Chaque marque peut afficher une bannière de consentement dans son centre d'aide et ne charger les statistiques qu'après accord des visiteurs.
- Analyse antivirus. Chaque pièce jointe stockée est analysée, qu'elle vienne des agents, de l'e-mail, de la messagerie, du centre d'aide ou des imports.
- API compatible Zendesk. Tickets, utilisateurs, organisations, recherche, téléversements et exports incrémentaux sur /zd/api/v2, testée avec les requêtes des SDK Zendesk courants.
Par fonctionnalité
Tout ce que nous avons livré, par domaine.
La liste complète, tirée de notre historique de versions. Ouvrez un domaine pour voir chaque fonctionnalité. Livré signifie que la fonctionnalité est construite et dans le produit ; les fonctions d'IA sont construites mais désactivées pendant la bêta privée, faute de fournisseur d'IA connecté.
177
Fonctionnalités livrées
Historique des versions au 8 novembre 2026.
15
Domaines du produit
De la connexion et la facturation aux canaux, à l'IA et à Enterprise.
2
Versions
Chaque version figure ci-dessous avec ses domaines.
Les noms des fonctionnalités de cette liste sont en anglais.
8fonctionnalités
Connexion et sécurité 2
- Public trust centre
- Sign in with Microsoft
Espaces de travail et prise en main 2
- Help and support from inside the app
- Talk to sales and book a demo
Offres et facturation 1
- Enterprise billing by invoice
Rapports et qualité 1
- AutoQA, AI scoring for every conversation
Enterprise 1
- Move a workspace between regions
Langues et accessibilité 1
- Agent workspace in more languages
169fonctionnalités
Connexion et sécurité 20
- Account owner and ownership transfer
- Agent single sign-on with OpenID Connect
- Built-in staff sign-in with email and password
- Change an agent's email and recover from a lost second factor
- Customer single sign-on per brand (JWT and OpenID Connect)
- Email address verification
- GDPR tools for personal data export and erasure
- Invite agents by email
- One account for several workspaces
- Passkeys and security keys
- Password reset
- Per-workspace encryption keys
- Protection against password guessing and credential stuffing
- Responsible disclosure policy and security.txt
- Secure browser sessions without an external identity server
- See and end your active sessions and devices
- Sign in with Google
- Sign-in audit history
- Two-factor sign-in with an authenticator app and recovery codes
- Workspace security policies (password rules, required two-factor, session length)
Espaces de travail et prise en main 18
- 14-day trial without a card
- Account settings for time zone, language, currency and date format
- Change your workspace address
- Delete your account from the app
- Demo data and industry packs
- Export your whole workspace
- Getting started checklist
- Guided tour of the agent workspace
- Helpful emails during the trial
- In-app feedback survey
- Sample data you can switch on and off
- Self-service sign-up
- Setup wizard with industry starter packs
- Sign-up abuse protection
- Smooth move to the Free plan when a trial ends
- Trial countdown
- White-label branding
- Your workspace ready in seconds
Offres et facturation 18
- Add and remove seats yourself
- Billing page with plan, seats and invoices
- Buy a plan in the app
- Cancel your subscription in the app
- Clear notices and retries for failed payments
- Clear rules for what happens to features on a downgrade
- Consolidated billing for agencies and resellers
- Coupons and promotions
- Free plan
- Locked features show the plan that unlocks them
- Prices in US dollars and euros
- Pricing page with a savings calculator
- Transparent bill and savings calculator in the app
- Upgrade or downgrade with fair proration
- Usage and storage page
- Usage-based add-ons for AI resolutions, SMS and WhatsApp
- VAT and sales tax on invoices
- Your company details on invoices
E-mail 7
- A support email address for every workspace
- Bounce and complaint handling with a suppression list
- Customer emails in 20 languages
- Large emails and attachments
- Original email kept for every message
- Send from your own domain with DKIM
- Spam filter for incoming email
Domaines 4
- Custom domain for the agent workspace
- Custom domain for your help centre
- Old Zendesk links keep working after the switch
- Zendesk-style URLs on your workspace address
Canaux 15
- Custom channel API and third-party bot handover
- Embeddable contact form for your website
- Facebook and Instagram comments
- Outbound WhatsApp and SMS campaigns
- Proactive messages in the messenger
- Protection against SMS and voice fraud
- Slack and Microsoft Teams for internal help desks
- Slack app for any workspace
- SMS with your own Twilio account
- Telegram
- Telephony integrations (CTI)
- Voice calls with Twilio
- Web messenger
- WhatsApp message templates from the app
- X (Twitter), LINE and WeChat
IA 11
- AI add-ons
- AI answers in help centre search
- AI email auto-replies with help centre articles
- AI handover summaries and next-step suggestions
- AI privacy controls
- Autonomous AI agent for messenger, email and WhatsApp
- Copilot auto-assist with admin-defined procedures
- Draft help centre articles from solved tickets
- Intent, sentiment and language as fields for rules
- Safety guards for AI that answers customers
- Voice AI agent and call summaries
Centre d'aide et connaissances 7
- Community forums
- Content blocks and content for user segments
- Cookie consent on help centres and the messenger
- Customer accounts on the help centre with password or social sign-in
- Help centre theme code editor
- Knowledge management like Zendesk Guide
- Team publishing with article review
Tickets et flux de travail 17
- Approvals
- Bulk actions on large views
- Child tickets from rules
- Configuration export and import as code
- Custom objects
- Dark mode
- Employee service and light ITSM
- Field-level permissions
- Group SLAs (OLAs)
- Regional redaction packs for sensitive data
- Sandbox workspace
- Skills-based routing
- Speed as a feature, with a public speed page
- Suggested assignee and intelligent routing
- Test and simulate rules before they go live
- Ticket archiving
- Workforce management
Rapports et qualité 6
- CSAT surveys, version 2
- Export to your data warehouse
- Live agent activity dashboard
- QA scorecards
- Report drill-down, shared dashboards and alerts
- Reporting depth on par with Zendesk Explore
Import et migration 16
- Import a help centre from a website or Markdown files
- Import from Freshdesk
- Import from Front
- Import from Gorgias
- Import from Help Scout
- Import from HubSpot Service Hub
- Import from Intercom
- Import from Jira Service Management
- Import from Kayako, LiveAgent, Zammad, osTicket, Salesforce Service Cloud and ServiceNow
- Import from Zoho Desk
- Import page for all sources
- Import tickets, users and organizations from CSV or Excel
- Migration center
- One import framework for every source
- Run in parallel and cut over from any source
- Switch from Zendesk in a day with a guided flow
Apps, API et intégrations 16
- Customer data connector
- GitHub and GitLab issues
- Google Workspace and Microsoft 365 calendar and contacts
- HubSpot and Salesforce
- Jira and Linear
- More Zendesk-compatible API endpoints
- OAuth apps for third-party integrations
- Personal API tokens with scopes
- Public app framework and marketplace
- Public changelog in the app
- Shopify and WooCommerce
- Signed webhooks with retries and a delivery log
- Slack notifications and tickets from messages
- Stripe and Paddle
- Unified customer profiles and events API
- Zapier and Make apps
Mobile 3
- Push notifications infrastructure
- SDK documentation and migration from the Zendesk SDK
- Your own push credentials for the messenger SDK
Enterprise 7
- Audit log export and SIEM streaming
- Bring your own encryption key
- IP allowlist and access rules
- Legal hold and eDiscovery export
- Point-in-time restore of your workspace
- SAML single sign-on
- SCIM user provisioning
Langues et accessibilité 4
- Agent workspace on tablets and phones
- Choose the languages of your help centre and messenger
- Customer-facing pages in the 30 largest languages
- Right-to-left languages (Arabic, Hebrew, Persian)
Voyez par vous-même.
Chaque fonctionnalité de cette page est déjà dans le produit. Importez votre compte Zendesk et essayez-les sur vos propres tickets.