Quitter Zendesk
Déménagez en une journée. Gardez tout ce qui compte.
Emportez tout votre historique Zendesk, faites tourner les deux côte à côte et basculez un groupe à la fois. Vos agents gardent leur façon de travailler, vos scripts gardent leur API.
Animated demo of the HelpFalcon Migration center: a Zendesk import counts up tickets, users, organizations, attachments, help centre articles, macros, triggers and views, the counts are verified against Zendesk, and delta sync keeps importing changes until cutover.
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Ce que le changement fait économiser
77%
De moins sur le prix catalogue par agent
Zendesk Suite Professional $115 contre HelpFalcon Pro $27, facturation annuelle, vérifié le 2026-11-09
$21,120
De moins par an pour 20 agents
($115 - $27) x 12 mois x 20 agents, prix catalogue
$0
En plus pour le copilote IA
Compris dans chaque offre payante HelpFalcon (usage raisonnable). Zendesk Copilot est une option, voir zendesk.com/pricing
Ce qui arrive avec vous
Tout votre compte, avec son historique.
L'importateur lit votre compte Zendesk via son API et le reconstruit dans HelpFalcon dans le bon ordre. Lancez-le aussi souvent que vous voulez : il met à jour, il ne duplique jamais.
L'historique importé ne déclenche ni déclencheurs, ni notifications, ni webhooks : les clients n'entendent rien pendant vos tests.
- Les tickets avec chaque commentaire, pièce jointe, tag, CC, abonné et champ personnalisé
- L'historique d'audit complet, rejoué avec l'heure et l'auteur d'origine
- Vos numéros de ticket : l'identifiant Zendesk devient le numéro de ticket HelpFalcon
- Les utilisateurs avec leurs identités, les organisations avec leurs domaines, les champs des deux
- Les marques, adresses de support, groupes et rôles personnalisés
- Les champs de ticket (listes imbriquées comprises) et les formulaires de ticket avec leurs conditions
- Les déclencheurs, automatisations, macros et vues, y compris personnelles
- Les horaires de travail, jours fériés et politiques de SLA
- Les webhooks, les notes CSAT et le centre d'aide dans chaque marque et chaque langue
Étape par étape
Pas de bascule générale le week-end.
Cinq étapes, un groupe à la fois, avec Zendesk en service jusqu'au déménagement du dernier groupe.
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Connectez votre compte Zendesk
Créez dans Zendesk un jeton d'API administrateur en lecture seule et collez-le dans le Centre de migration. Rien ne change du côté de Zendesk.
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Test à blanc et relecture
Le premier import affiche les totaux par objet et un rapport de tout ce qu'il n'a pas pu transposer. Les règles dont une condition n'est pas traduisible sont importées inactives et listées, jamais abandonnées en silence.
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Fonctionnement en parallèle
Les imports delta maintiennent HelpFalcon à jour toutes les quelques minutes. Les responsables vérifient leurs vues, formulaires et SLA sur de vrais tickets pendant que Zendesk continue de tourner.
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Mise en ligne, un groupe à la fois
Pour chaque groupe : pointez les adresses de support vers HelpFalcon, lancez un dernier delta, coupez les déclencheurs Zendesk de ce groupe, changez l'URL de base de vos intégrations, remplacez le snippet du messenger. Les agents déménagent.
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Gardez un chemin de retour
Zendesk reste en lecture seule pour les groupes déménagés pendant une fenêtre de repli. Si quelque chose ne va pas, ramenez le groupe depuis le Centre de migration.
Continue de fonctionner
Même API. Même snippet. Nouvelle adresse.
Vos propres scripts et services
Tout ce que vous avez écrit pour l'API Zendesk (outils internes, traitements back-office, services utilisant les SDK officiels PHP ou C#, simples clients HTTP) appelle /zd/api/v2 sur votre adresse HelpFalcon avec un jeton d'API HelpFalcon. Mêmes requêtes, mêmes structures de réponse.
Le messenger de votre site
Le messenger HelpFalcon se charge par le même type de balise de script, garde l'id="ze-snippet" et comprend les mêmes appels zE(). Changez l'URL du script et la clé.
Les liens du centre d'aide
Les articles importés répondent sur leurs anciens chemins : les liens dans les e-mails, les macros et les résultats de recherche continuent de fonctionner.
Les règles et les habitudes de reporting
Déclencheurs, automatisations, métriques de SLA et syntaxe de recherche se comportent comme votre équipe en a l'habitude.
# URL de base avant
https://yourcompany.zendesk.com/api/v2/
# URL de base après
https://yourcompany.helpfalcon.com/zd/api/v2/
# auth: {email}/token:{HelpFalcon API token}<!-- gardez l'id, changez src et key -->
<script id="ze-snippet"
src="https://app.helpfalcon.com/messenger.js?key=YOUR_KEY">
</script>
// zE('messenger', 'open') continue de fonctionnerPréparez-vous à cela
Ce que vous devrez remplacer
Nous préférons vous le dire maintenant. Les intégrations tierces câblées sur *.zendesk.com ne peuvent pas être pointées ailleurs par vous ; il leur faut une version HelpFalcon ou un autre chemin.
- L'application Zendesk pour Zapier
- Les zaps qui utilisent l'application Zendesk ont besoin des webhooks ou de l'API HelpFalcon à la place.
- Fivetran et les autres connecteurs de données
- Les connecteurs conçus pour zendesk.com doivent pointer vers l'API HelpFalcon ou vers un export CSV et de rapports.
- Les SDK mobiles Zendesk
- Les SDK Zendesk natifs dans les applications iOS et Android sont aujourd'hui remplacés par le messenger HelpFalcon dans une vue web ; les SDK HelpFalcon natifs sont écrits et suivront après la validation des stores.
- Les applications du marketplace câblées sur zendesk.com
- Les applications de barre latérale construites sur le Zendesk App Framework peuvent être installées ; celles qui appellent directement des serveurs zendesk.com ont besoin de la version HelpFalcon de leur éditeur.
- Les bots Sunshine Conversations
- Un bot externe qui passe par Sunshine Conversations a besoin d'un nouveau hub de messagerie avant la fin du contrat Zendesk.
Migration accompagnée
Plus de 20 agents ? Nous migrons avec vous, gratuitement.
Un ingénieur migration planifie les vagues avec vous, surveille le test à blanc et le fonctionnement en parallèle, et reste joignable le jour de la bascule.
Emportez tout votre historique Zendesk. Gardez votre façon de travailler.
Importez les tickets, les utilisateurs, les règles et le centre d'aide, faites tourner les deux en parallèle et basculez quand votre équipe est prête.
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