Kontakt
Deutsch
Kostenlos testen

Wechsel von Zendesk

An einem Tag umziehen. Alles Wichtige behalten.

Bringen Sie Ihre gesamte Zendesk-Historie mit, betreiben Sie beides parallel und wechseln Sie Gruppe für Gruppe. Ihre Agenten behalten ihre Arbeitsweise, Ihre Skripte behalten ihre API.

Kostenlos testen Kostenlose begleitete Migration

Animated demo of the HelpFalcon Migration center: a Zendesk import counts up tickets, users, organizations, attachments, help centre articles, macros, triggers and views, the counts are verified against Zendesk, and delta sync keeps importing changes until cutover.

Diese Seite wurde maschinell übersetzt und noch nicht von einer Muttersprachlerin oder einem Muttersprachler geprüft. Im Zweifel gilt die englische Fassung. Auf Englisch lesen

Was der Wechsel spart

77%

Niedrigerer Listenpreis pro Agent

Zendesk Suite Professional $115 gegen HelpFalcon Pro $27, jährliche Zahlung, geprüft am 2026-11-09

$21,120

Weniger pro Jahr bei 20 Agenten

($115 - $27) x 12 Monate x 20 Agenten, Listenpreise

$0

Zusätzlich für den KI-Copilot

In jedem kostenpflichtigen HelpFalcon-Tarif enthalten (Fair Use). Zendesk Copilot ist ein Zusatzpaket, siehe zendesk.com/pricing

Was mitkommt

Ihr ganzes Konto, mit seiner Historie.

Der Importer liest Ihr Zendesk-Konto über dessen API und baut es in HelpFalcon in der richtigen Reihenfolge wieder auf. Starten Sie ihn so oft Sie möchten: er aktualisiert, er dupliziert nie.

Importierte Historie löst keine Trigger, Benachrichtigungen oder Webhooks aus. Kunden merken nichts, während Sie testen.

  • Tickets mit jedem Kommentar, Anhang, Tag, CC, Follower und eigenen Feld
  • Die vollständige Audit-Historie, mit ursprünglicher Zeit und ursprünglichem Akteur
  • Ihre Ticketnummern: die Zendesk-ID wird zur HelpFalcon-Ticketnummer
  • Benutzer mit Identitäten, Organisationen mit Domains, Benutzer- und Organisationsfelder
  • Marken, Support-Adressen, Gruppen und eigene Rollen
  • Ticketfelder (auch verschachtelte Auswahllisten) und Ticketformulare mit Bedingungen
  • Trigger, Automationen, Makros und Ansichten, auch persönliche
  • Geschäftszeiten, Feiertage und SLA-Richtlinien
  • Webhooks, CSAT-Bewertungen und das Hilfe-Center in jeder Marke und Sprache

Schritt für Schritt

Kein Big Bang am Wochenende.

Fünf Schritte, eine Gruppe nach der anderen, mit Zendesk im Betrieb, bis die letzte Gruppe umgezogen ist.

  1. Zendesk-Konto verbinden

    Erstellen Sie in Zendesk ein Admin-API-Token mit Leserechten und fügen Sie es im Migrationszentrum ein. Auf der Zendesk-Seite ändert sich nichts.

  2. Testlauf und Prüfung

    Der erste Import zeigt Zahlen pro Objekt und einen Bericht über alles, was er nicht zuordnen konnte. Regeln mit einer Bedingung, die wir nicht übersetzen können, werden inaktiv importiert und aufgelistet, nie stillschweigend verworfen.

  3. Parallelbetrieb

    Delta-Importe halten HelpFalcon alle paar Minuten aktuell. Teamleitungen prüfen ihre Ansichten, Formulare und SLAs an echten Tickets, während Zendesk weiterläuft.

  4. Live gehen, Gruppe für Gruppe

    Pro Gruppe: Support-Adressen auf HelpFalcon umstellen, ein letztes Delta laufen lassen, die Zendesk-Trigger dieser Gruppe abschalten, die Basis-URL Ihrer Integrationen ändern, das Messenger-Snippet tauschen. Die Agenten ziehen um.

  5. Einen Rückweg behalten

    Zendesk bleibt für die umgezogenen Gruppen während eines Rückfallfensters im Lesemodus. Wenn etwas nicht stimmt, rollen Sie die Gruppe im Migrationszentrum zurück.

Funktioniert weiter

Gleiche API. Gleiches Snippet. Neue Adresse.

Ihre eigenen Skripte und Dienste

Alles, was Sie gegen die Zendesk-API geschrieben haben (interne Tools, Back-Office-Jobs, Dienste mit den offiziellen PHP- oder C#-SDKs, einfache HTTP-Clients), ruft /zd/api/v2 auf Ihrer HelpFalcon-Adresse mit einem HelpFalcon-API-Token auf. Dieselben Anfragen, dieselben Antwortstrukturen.

Ihr Messenger auf der Website

Der HelpFalcon-Messenger lädt über dasselbe Script-Tag, behält id="ze-snippet" und versteht dieselben zE()-Aufrufe. Ändern Sie die Script-URL und den Key.

Links zum Hilfe-Center

Importierte Artikel antworten auf ihren alten Pfaden, damit Links in E-Mails, Makros und Suchergebnissen weiter funktionieren.

Regeln und Berichtsgewohnheiten

Trigger, Automationen, SLA-Metriken und die Suchsyntax verhalten sich so, wie Ihr Team es gewohnt ist.

Ihr eigener API-Client
# Basis-URL vorher
https://yourcompany.zendesk.com/api/v2/
# Basis-URL nachher
https://yourcompany.helpfalcon.com/zd/api/v2/
# auth: {email}/token:{HelpFalcon API token}
Ihr Messenger auf der Website
<!-- id behalten, src und key ändern -->
<script id="ze-snippet"
  src="https://app.helpfalcon.com/messenger.js?key=YOUR_KEY">
</script>
// zE('messenger', 'open') funktioniert weiter

Liste der Endpunkte der Zendesk-kompatiblen API

Darauf sollten Sie vorbereitet sein

Was Sie ersetzen müssen

Wir sagen es lieber jetzt. Fertige Integrationen von Dritten, die fest auf *.zendesk.com verdrahtet sind, können Sie nicht auf eine neue Adresse umstellen; sie brauchen eine HelpFalcon-Version oder einen anderen Weg.

Die Zendesk-App für Zapier
Zaps, die die Zendesk-App nutzen, brauchen stattdessen die HelpFalcon-Webhooks oder die API.
Fivetran und andere Datenkonnektoren
Konnektoren für zendesk.com müssen auf die HelpFalcon-API oder auf einen CSV- und Berichtsexport zeigen.
Zendesk Mobile SDKs
Native Zendesk-SDKs in iOS- und Android-Apps werden heute durch den HelpFalcon-Messenger in einer Web-View ersetzt; native HelpFalcon-SDKs sind gebaut und folgen nach der Prüfung in den App Stores.
Marketplace-Apps, die fest auf zendesk.com zeigen
Sidebar-Apps auf Basis des Zendesk App Frameworks lassen sich installieren; Apps, die direkt Server von zendesk.com aufrufen, brauchen die HelpFalcon-Version ihres Anbieters.
Bots über Sunshine Conversations
Ein externer Bot, der über Sunshine Conversations läuft, braucht einen neuen Messaging-Hub, bevor der Zendesk-Vertrag endet.

Begleitete Migration

Mehr als 20 Agenten? Wir migrieren kostenlos mit Ihnen.

Ein Migrations-Engineer plant die Wellen mit Ihnen, beobachtet Testlauf und Parallelbetrieb und ist am Tag des Umzugs erreichbar.

Migrationsgespräch buchen
Vier Kollegen sitzen an einem Holztisch um einen Laptop und sehen sich gemeinsam etwas an
Photo: Jud Mackrill / Unsplash

Bringen Sie Ihre ganze Zendesk-Historie mit. Und Ihre Arbeitsweise.

Importieren Sie Tickets, Benutzer, Regeln und das Hilfe-Center, betreiben Sie beides parallel und wechseln Sie, wenn Ihr Team bereit ist.

Kostenlos testen Sprechen Sie mit uns

Zendesk ist eine Marke von Zendesk, Inc. HelpFalcon ist weder mit Zendesk, Inc. noch mit einem anderen hier genannten Anbieter verbunden und wird von diesen weder unterstützt noch gesponsert. Produktnamen werden nur verwendet, um Kompatibilität zu beschreiben und öffentlich verfügbare Informationen zu vergleichen.