Nutzungsbedingungen

Anbieter: HelpFalcon wird von der ASKEM d.o.o. Sarajevo (ASKEM Društvo sa ograničenom odgovornošću) bereitgestellt, einem in Bosnien und Herzegowina eingetragenen Unternehmen, Registernummer (MBS) 65-01-0279-26, Steuernummer (JIB) 4203628980007.

Diese Bedingungen gelten, wenn eine Organisation (“Sie”) einen HelpFalcon-Arbeitsbereich erstellt oder den Dienst nutzt. HelpFalcon wird von ASKEM d.o.o. Sarajevo (“wir”) bereitgestellt.

1. Der Dienst

HelpFalcon ist ein gehosteter Softwaredienst für den Kundensupport: Tickets, E-Mail, Messaging, Hilfe-Center, Regeln, Berichte, KI-Funktionen und APIs. Die Funktionen der einzelnen Tarife sind auf der Preisseite aufgeführt. Als geplant gekennzeichnete Funktionen sind erst Teil des Dienstes, wenn sie veröffentlicht werden.

2. Ihr Konto

• Sie sind für die Personen verantwortlich, die Sie in Ihren Arbeitsbereich einladen, und dafür, Anmeldedaten sicher aufzubewahren.
• Sie müssen bei der Registrierung zutreffende Angaben machen und Ihre Rechnungsdaten aktuell halten.
• Sie dürfen den Dienst nicht nutzen, um Spam zu versenden, gegen Gesetze zu verstoßen oder anderen Personen oder unseren Systemen zu schaden.

3. Ihre Daten

Die Daten, die Sie und Ihre Kunden in HelpFalcon eingeben, gehören Ihnen. Wir verarbeiten sie nur zur Bereitstellung des Dienstes, wie im Auftragsverarbeitungsvertrag beschrieben. Sie können Ihre Daten jederzeit exportieren, und wenn Sie Ihren Arbeitsbereich schließen, löschen wir sie nach Ablauf der im AVV genannten Aufbewahrungsfrist.

4. Gebühren und Abrechnung

• Kostenpflichtige Tarife werden pro Agent monatlich oder jährlich im Voraus abgerechnet. Light Agents sind kostenlos.
• Unser Wiederverkäufer und Merchant of Record wickelt Zahlungen, Rechnungen und Umsatzsteuer ab.
• Schlägt eine Zahlung fehl, informieren wir Sie und versuchen es erneut; nach einer Kulanzfrist können wir den Arbeitsbereich auf Nur-Lesen beschränken.
• Preise können mit einer Frist von 30 Tagen geändert werden; eine Änderung gilt ab Ihrem nächsten Abrechnungszeitraum.

5. Verfügbarkeit und Support

Wir streben in jedem Tarif eine hohe Verfügbarkeit an. Tarife mit einer Verfügbarkeitszusage (siehe Preisseite) beinhalten Servicegutschriften, wie im Service Level Agreement für diesen Tarif beschrieben.

6. Testphasen und der kostenlose Tarif

Testphasen laufen für den bei der Registrierung angezeigten Zeitraum, ohne Karte. Am Ende einer Testphase wechselt der Arbeitsbereich in den kostenlosen Tarif, sofern Sie keinen kostenpflichtigen Tarif wählen. Für den kostenlosen Tarif gelten die auf der Preisseite aufgeführten Grenzen.

Inaktive Arbeitsbereiche. Ein Arbeitsbereich im kostenlosen Tarif, in den sich 12 Monate lang kein Mitglied Ihres Teams angemeldet oder den es nicht genutzt hat, sowie ein Testarbeitsbereich, der 90 Tage nicht genutzt wurde, können archiviert und anschließend gelöscht werden. Zuvor senden wir den Administratoren des Arbeitsbereichs zweimal eine E-Mail: eine erste Benachrichtigung mindestens 30 Tage vor der Archivierung und eine letzte Benachrichtigung 14 Tage nach der ersten. Eine einzige Anmeldung erhält den Arbeitsbereich und setzt die Frist zurück. Ein archivierter Arbeitsbereich ist gesperrt; 30 Tage nach der Archivierung wird er gelöscht, und seine Daten werden innerhalb von 7 weiteren Tagen aus unseren Systemen entfernt (Backups laufen nach ihrem eigenen Zeitplan ab, wie im AVV beschrieben). Kostenpflichtige Arbeitsbereiche werden niemals wegen Inaktivität archiviert oder gelöscht.

7. Beendigung der Vereinbarung

Sie können jederzeit kündigen; bereits bezahlte Zeiträume werden nicht erstattet, sofern das Gesetz dies nicht verlangt. Wir können einen Arbeitsbereich, der gegen diese Bedingungen verstößt, sperren, nach einer Warnung, wo dies angemessen ist.

8. Haftung

Der Dienst wird mit angemessener Sachkenntnis und Sorgfalt erbracht. Die Gesamthaftung jeder Partei ist auf die Gebühren begrenzt, die in den zwölf Monaten vor dem Anspruch gezahlt wurden, außer wenn das Gesetz keine Begrenzung zulässt.

9. Sanktionen und Exportkontrolle

Mit der Erstellung eines Arbeitsbereichs oder der Nutzung des Dienstes bestätigen Sie, dass:

• Ihre Organisation nicht in einem Land oder einer Region mit umfassendem Embargo ansässig oder niedergelassen ist und Sie dort nicht Ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben (derzeit Kuba, Iran, Nordkorea, Syrien sowie die besetzten ukrainischen Gebiete: Krim, Sewastopol und die Regionen Donezk, Luhansk, Saporischschja und Cherson);
• weder Ihre Organisation noch eine Person, die sie besitzt oder kontrolliert, auf einer Sanktionsliste der EU, der UN, der USA, des Vereinigten Königreichs oder einer anderen anwendbaren Liste steht;
• Sie niemandem in einer dieser Situationen die Nutzung des Dienstes ermöglichen und den Dienst nicht in dessen Auftrag nutzen;
• Sie den Dienst nicht unter Verstoß gegen Exportkontroll- oder Sanktionsrecht exportieren, reexportieren oder anderweitig verfügbar machen.

Wir prüfen Registrierungen und Zahlungen anhand des ersten Punktes und Enterprise-Kunden anhand der Listen. Teilen Sie uns mit, wenn einer dieser Punkte nicht mehr zutrifft. Soweit Sanktions- oder Exportrecht es verlangt, können wir eine Registrierung oder eine Zahlung ablehnen und einen Arbeitsbereich ohne Vorankündigung sperren oder schließen.

10. Änderungen und anwendbares Recht

Wir können diese Bedingungen aktualisieren und informieren die Inhaber von Arbeitsbereichen 30 Tage im Voraus über wesentliche Änderungen. Für diese Bedingungen gilt das Recht, das in der endgültigen Fassung dieses Dokuments genannt ist.

Fragen: hello@helpfalcon.com.