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Este documento es un borrador de trabajo hasta que nuestros abogados lo revisen antes del lanzamiento. La versión vinculante se publicará aquí con su fecha.
Esta es la lista del servicio tal y como funciona hoy. HelpFalcon se ejecuta sobre la infraestructura de la beta privada: un servidor en Falkenstein (Alemania) con los servicios que figuran abajo. Los cambios se anuncian a los propietarios de los espacios de trabajo 30 días antes.
En uso hoy
| Subencargado | Finalidad | Lugar de tratamiento |
|---|---|---|
| Hetzner Online GmbH | Alojamiento: el servidor que ejecuta la aplicación, la API, la base de datos, la búsqueda y las colas, con sus copias de seguridad diarias | Falkenstein, Alemania (UE) |
| Cloudflare, Inc. | DNS, proxy inverso y TLS para todos los hosts helpfalcon.com, protección frente a DDoS y bots, la comprobación del registro (Turnstile) y la página de estado. El tráfico termina en la ubicación de Cloudflare más cercana al visitante; el servidor de origen y todos los datos almacenados están en Alemania | Red global perimetral; empresa en los Estados Unidos (CCE) |
| DigitalOcean, LLC | Almacenamiento de objetos (Spaces) para adjuntos, correo entrante en bruto y las copias de seguridad externas de la base de datos | Fráncfort, Alemania (UE); empresa en los Estados Unidos (CCE) |
| Resend | Envío y recepción de correo de los espacios de trabajo, y correo del sistema (registro, verificación, restablecimiento de contraseña, avisos) | Región de la UE; empresa en los Estados Unidos (CCE) |
| Google (Google Workspace) | Nuestro propio correo, calendario y documentos: un mensaje enviado a una dirección @helpfalcon.com se trata allí | UE; CCE cuando Google trata fuera de la UE |
| Sentry | Informes de error de la aplicación (trazas y contexto de la petición, que pueden contener datos personales) | Región UE de Sentry, Fráncfort, Alemania (UE); empresa en los Estados Unidos (CCE) |
| Paddle.com Market Ltd | Pagos, facturas e impuestos sobre ventas, como comerciante registrado. Durante la beta privada solo está conectado el entorno de pruebas de Paddle, por lo que aún no se tratan datos de pago reales | Reino Unido (decisión de adecuación, válida hasta el 27 de diciembre de 2031) |
Configurados pero inactivos
| Subencargado | Finalidad | Estado |
|---|---|---|
| Anthropic, PBC | Funciones de IA (copiloto, resúmenes, agente de IA), sobre texto en el que se han enmascarado los datos personales, nunca usado para entrenar modelos | Inactivo. En la beta no hay ninguna clave de API configurada, así que las funciones de IA están desactivadas y no se han enviado datos. Avisaremos 30 días antes de que esto cambie. |
| Backblaze, Inc. | Almacenamiento de objetos y copias de seguridad externas inmutables (región de datos EU Central) | Previsto para la plataforma de producción, en lugar de DigitalOcean Spaces. Hoy no se usa. |
Lo que no es un subencargado
- Los proveedores de mensajería que usted mismo conecta (por ejemplo WhatsApp, pasarelas de SMS, Facebook e Instagram) tratan los mensajes al amparo de su propio acuerdo con ellos, no del nuestro.
- El inicio de sesión con Google o Microsoft ocurre en su propio proveedor de identidad: comprueba quién es usted y nos devuelve su nombre y dirección de correo. No tenemos ningún acuerdo con ellos en su nombre.
- La analítica web de helpfalcon.com se ejecuta en nuestros propios servidores (véase cookies y almacenamiento local). Plausible Analytics (UE) está desactivado por defecto; si algún día lo activamos, solo cubrirá a los visitantes de helpfalcon.com que consientan, nunca los datos de los espacios de trabajo.
Cuando un subencargado está fuera de la UE, las transferencias se basan en una decisión de adecuación o en las cláusulas contractuales tipo de la UE, como se describe en el acuerdo de tratamiento de datos. Esta página es un borrador pendiente de revisión jurídica: las entidades contratantes exactas y sus acuerdos de tratamiento se confirman en la versión final. Preguntas: privacy@helpfalcon.com.